Système de Management de la Qualité Le Système de Management de la Qualité (SMQ)
Présentation du Système de Management de la Qualité
Le Système de Management de la Qualité (SMQ) est un ensemble de processus, procédures et méthodes permettant à l’organisme d’assurer la qualité de ses services, satisfaire les clients (étudiants) et améliorer continuellement ses performances conformément à la norme ISO 9001 :2015.
Objectif de la démarche ISO 9001 :2015
La démarche ISO 9001 :2015 vise à :
- Améliorer l’organisation interne,
- Maîtriser les activités et les risques,
- Garantir la satisfaction des clients et les parties intéressées pertinentes.
- Assurer la conformité réglementaire,
- Renforcer l’efficacité et l’amélioration continue.
Domaine d’activité de l’organisme
Le domaine d’activité de Université des Sciences et de la Technologie d’Oran Mohamed Boudiaf concerne principalement :
- L’enseignement supérieur et la formation académique,
- La recherche scientifique et technologique,
- Le développement des compétences techniques et scientifiques,
- L’innovation et la coopération universitaire,
- Ainsi que l’accompagnement des étudiants et des partenaires socio-économiques.
L’université intervient dans plusieurs spécialités telles que les sciences, les technologies, l’ingénierie, l’informatique, les sciences de la matière et les sciences appliquées.
Politique qualité
Notre politique qualité repose sur :
- La satisfaction des clients,
- Le respect des exigences réglementaires,
- La compétence du personnel (ATS et enseignants),
- Et l’amélioration continue du système de management de la qualité.
Vision et engagement de la direction
La direction s’engage à fournir les ressources nécessaires pour mettre en place un SMQ efficace, développer les compétences du personnel et promouvoir une culture qualité basée sur la performance, la transparence et l’amélioration continue.
Présentation du projet SMQ
Le projet de mise en place du Système de Management de la Qualité (SMQ) selon la norme International ISO 9001:2015 a pour objectif d’améliorer l’organisation, la qualité des services universitaires et l’efficacité des processus au sein de Université des Sciences et de la Technologie d’Oran Mohamed Boudiaf.
Objectifs du projet
Le projet vise principalement à :
- Améliorer la satisfaction des étudiants et des parties intéressées,
- Assurer la maîtrise des processus administratifs et pédagogiques,
- Réduire les non-conformités et dysfonctionnements,
- Renforcer la traçabilité des activités et des documents,
- Garantir la conformité aux exigences réglementaires et académiques,
- Développer une culture d’amélioration continue.
Périmètre du SMQ
Le SMQ couvre les activités liées à :
- L’enseignement (formation des 3 cycles).
- La gestion pédagogique.
- Les services administratifs (facultés, instituts et rectorat),
- La bibliothèque centrale et les bibliothèques des facultés.
- La vie estudiantine.
- Et les activités support concernées par le projet.
Le système concerne les structures et services impliqués dans le périmètre défini par l’université (le campus principal et le campus IGCMO).
Phases du projet
Le projet de la mise en place du SMQ comprend plusieurs étapes :
- Diagnostic initial de l’existant
- Analyse SWOT et identification des enjeux
- Cartographie des processus
- Mise en place du système documentaire
- Déploiement et mise en œuvre du SMQ
- Formation et sensibilisation du personnel
- Réalisation des audits internes
- Revue de direction
- Préparation à la certification ISO 9001 :2015.